Rückerstattungsrichtlinie

Unser Bestellprozess wird von unserem Online-Wiederverkäufer Paddle.com durchgeführt. Paddle.com ist der „Merchant of Record“ und Vertragspartner für die Zahlungsabwicklung. Paddle verarbeitet Zahlungen in eigenem Namen als Merchant of Record. Paddle übernimmt die Zahlungsabwicklung, Rechnungsstellung sowie die Abführung anfallender Steuern. Alle Rechnungsstellungen und gesetzlichen Anliegen bezüglich der Zahlung werden direkt über Paddle abgewickelt.

Wir bieten neuen Nutzern eine 14-tägige kostenlose Testphase an, um den vollen Funktionsumfang von EiraSync vorab risikofrei zu evaluieren. Erst nach Ablauf dieser 14 Tage wird ein kostenpflichtiges Abonnement notwendig, um den Dienst weiter zu nutzen.

Vorzeitiger Kauf: Wenn du dich freiwillig dazu entscheidest, bereits vor Ablauf dieser 14 Tage ein kostenpflichtiges Abonnement abzuschließen, endet die kostenlose Testphase sofort und kann nicht erneut in Anspruch genommen werden. Die reguläre Abrechnung beginnt unmittelbar mit dem erfolgreichen Kaufabschluss.

Da du durch unsere kostenlose Testphase von bis zu 14 Tagen ausreichend Zeit hast, die Software vor der ersten Rechnungsstellung ausgiebig auf deine Bedürfnisse zu prüfen, gewähren wir nach dem Übergang in ein kostenpflichtiges Abonnement, soweit gesetzlich zulässig, keine freiwilligen Rückerstattungen für bereits erfolgte Zahlungen. Diese Richtlinie gilt nicht für irrtümliche Doppelabbuchungen, technische Abrechnungsfehler oder andere Fälle, in denen eine Rückerstattung gesetzlich vorgeschrieben ist. Gesetzliche Ansprüche auf Rückerstattung oder Widerruf bleiben unberührt. Berechtigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach Bearbeitung durch Paddle abgewickelt.

Wenn du deinen Wohnsitz in der Europäischen Union (EU) oder dem Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) hast, steht dir als Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsabschluss zu.

Erlöschen des Widerrufsrechts bei digitalen Dienstleistungen: Soweit gesetzlich vorgesehen und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, erlischt das gesetzliche Widerrufsrecht vorzeitig, wenn du beim Kaufabschluss ausdrücklich zustimmst, dass die Bereitstellung des Dienstes vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und du bestätigst, dass du dadurch dein Widerrufsrecht verlierst. Die rechtlich erforderliche Zustimmung zum vorzeitigen Beginn der Dienstleistung wird im Rahmen des Bestellprozesses eingeholt.

Internationale Verbraucher: Verbraucher außerhalb der EU/EWR behalten ihre gesetzlichen Rechte nach dem jeweils anwendbaren lokalen Recht.

Abonnements für EiraSync (monatlich oder jährlich) verlängern sich automatisch. Du kannst dein Abonnement jederzeit vor dem nächsten Abrechnungsdatum über dein Kundenportal kündigen. Die Kündigung wirkt zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums, um zukünftige Abbuchungen zu verhindern. Nach einer Kündigung behältst du den vollen Zugriff auf die Software bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Es erfolgt keine anteilige Erstattung für ungenutzte Tage innerhalb eines bereits bezahlten Abrechnungszeitraums.

Bitte kontaktiere uns bei Unstimmigkeiten zuerst, bevor du eine Rückbuchung (Chargeback) über deine Bank oder PayPal veranlasst – wir können Probleme oft schneller und unkomplizierter direkt lösen. Für Fragen zu deinem Abonnement wende dich bitte an unseren Support unter: hello@eirasync.app

Bei rein transaktionsbezogenen Fragen (z. B. fehlgeschlagene Zahlungen, Rechnungskopien) kannst du dich auch direkt an den Käufersupport unseres Partners Paddle unter https://www.paddle.net wenden. Gib dabei idealerweise die E-Mail-Adresse an, die du beim Kauf verwendet hast.